從了解真相，到挖掘商機
01
找出真相
透過電訪市調，了解消費者的真實想法、需求與使用感受，協助您找到想知道的答案。
02
消除疑慮
客戶在意什麼？需求是否改變？產品與服務是否符合期待？從調查回覆中釐清疑問，讓經營判斷有依據。
03
挖掘商機
運用調查結果，掌握現有客戶的需求、發現再次服務的機會，也了解潛在客群，為開發新商機找到方向。
AI 大量電訪，真人接手溝通
先由 AI-CATI 大量撥打電訪，節省人力；當受訪者提出 AI 無法回答或處理的問題時，可切換至 WebCATI 真人客服，由真人接手互動、溝通與詢問。
AI 先撥打電訪
大量撥打、進行訪問
減輕人力負擔
AI 無法應答時→切換真人
真人接手互動
回應問題、雙向溝通
協助訪問持續進行
關懷現有客戶，也看見新的機會
客戶是企業的重要資產。透過持續的電訪市調，了解現有客戶的感受與需求，作為關懷、服務調整及再次聯繫的依據；也從潛在客群的回覆中，發現有興趣的對象與新的市場機會。
既有客戶關懷
潛在客群了解
消費需求調查
滿意度調查
市場研究
雲端訪問作業
了解真相，釐清疑慮讓您的下一步看見商機