FAQ
常見問題
AI-CATI 和一般自動語音 IVR 有何不同？
IVR 多以按鍵或固定選單為主；AI-CATI 可加入語音辨識、問卷狀態機、自然語音與真人接手。
可以保留原本 WebCATI 嗎？
可以。本專案採漸進整合設計，讓既有 WebCATI 繼續運作，再逐步接 AI 與電話 API。
是否一定要使用特定 ASR / TTS？
不一定。建議把語音供應商封裝在服務層，避免前端與問卷邏輯綁死。
官網語音 Demo 是正式電話系統嗎？
不是。官網 Demo 使用瀏覽器語音 API；正式電話外撥需要 數位交換機/SIP、ASR/TTS 與後端服務。
AI 無法回答怎麼辦？
可依信心分數、關鍵意圖或民眾要求，轉接線上真人客服來繼續服務/訪問。
是否支援 SQL Server？
可依既有系統環境評估 SQL Server 與相關資料流程的整合方式。