重點說明
AI 可在真人通話時提供摘要與建議，但最終回應仍由客服決定。
在實務導入時，建議先把作業條件、資料欄位、電話路由、成功/失敗定義與例外情況寫成 Workflow，再決定哪些節點由 AI、自動程式或真人負責。
與 AI-CATI 的關係
展欣科技 AI-CATI 架構將前台網站、Classic ASP API、SQL Server、電話交換層與 AI 語音層分開，方便既有 WebCATI 系統逐步整合。
導入建議
先以可量化 POC 驗證，再依結果調整話術、模型、重撥、轉接與資料流程。正式上線前也應完成個資、資安與法規檢核。