Case Template

滿意度調查

將大量標準化回訪自動化，並將開放意見與特殊問題交由真人處理。

流程

匯入或串接名單
依時段與規則撥號
AI 播放開場並辨識回答
依問卷狀態機進入下一題
需要時轉接真人客服
結果與通話資訊寫回系統
Dashboard / 報表呈現成果

建議 KPI

接通率、有效互動率、完整率、轉真人率、平均通話時間、資料缺漏率、人工救回率與單位完成成本。