Case Template

AI 轉真人客服

當 AI 信心不足、民眾要求真人或出現特殊情況時，立即轉接線上真人客服來接續服務/訪問。

流程

匯入或串接名單
依時段與規則撥號
AI 播放開場並辨識回答
依問卷狀態機進入下一題
需要時轉接真人客服
結果與通話資訊寫回系統
Dashboard / 報表呈現成果

建議 KPI

接通率、有效互動率、完整率、轉真人率、平均通話時間、資料缺漏率、人工救回率與單位完成成本。