首页 ＞ 最新消息 > 活动花絮 > >>专业技能培养―电访技巧速成研习会
研习会时间：2010年12月23日
研习会地点：亚东技术学院
讲师：展欣科技总经理 陈宇宏先生
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文／展欣科技
云端科技是国家未来10年资讯应用的新主流，也是整个世界的趋势。现今连以往的话方问，也顺势走上了云端。凡具备网路与电脑，便能进行电访作业。因此，身为一位称职的电访员，除喜欢与人聊天的基本条件之外，“电访系统操作技能”及“电访的技巧”，更为其不可获缺的关键技能。
於99年12月23日的「云端电访系统操作暨打造电访技巧」育成研习会中，展欣科技总经理暨亚东技术学院市场调查中心主任 陈宇宏，以自身超过19年的行销调查之经验，表示对现今云端科技之应用感到乐观其成，并与学员分享并介绍X-Lite网路电话机及云端WebCATI系统的操作与应用。
其实云端运算的话题早已传遍各大行业，因此为了抢搭云端运算这个热潮，陈总经理将网路电话机与Web-CATI平台整合在一起，CATI系统达到更极致的云端运算。陈宇宏表示，拥有电脑、网路、耳机和麦克风简单的设备就可以使用网路电话，所以出了办公室也可以拥有办公室的效能。
而云端WebCATI系统，内建电话访问系统、绩效查询系统、网路调查系统、电话语音系统、统计交叉系统、Panel会员管理系统及电子邮件发布系统等多项功能，因而能广泛应用於电话调查、网路调查与行销广宣方面。
除此之外，在系统的其他运用，陈宇宏说，系统平台亦可当作自动总机，含概所有电话总机的功能，并可将此系统设定为电话语音call in系统，用在各项活动之查询等，还可设定每天各种不同的时段及每周不同的星期，来做电话自动外拨。而此系统还具有电话自动回覆功能，并可透过网路於线上立即通话。另外，发布电子邮件可结合个人的资料栏位，亦可达到一对一不同的宣传效果。
另外，在电访的技巧上，则是由业界资深督导陈昭宏，透过超过10年的市调营运、电访培训之实战经验表示，原则上电访的基本职能不外乎沟通能力、服务热忱、抗压力强、情绪控制力强及问题（冲突处理）之解决能力外，现今更加上需有基本Windows、网路操作及打字之电脑技能。
在工作态度中，陈昭宏指出民意调查多采抽样调查，调查一人代表千人甚至万人，故任何一个答案偏差将会影响全部研究结果之正确性，因此，访员需彻底了解调查内容、方法，熟悉相关专案规定事项，方能进行访问。
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