首頁 ﹥ 最新消息 > 活動花絮 > >>專業技能培養─電訪技巧速成研習會
研習會時間：2010年12月23日
研習會地點：亞東技術學院
講師：展欣科技總經理 陳宇宏先生
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文／展欣科技
雲端科技是國家未來10年資訊應用的新主流，也是整個世界的趨勢。現今連以往的話方問，也順勢走上了雲端。凡具備網路與電腦，便能進行電訪作業。因此，身為一位稱職的電訪員，除喜歡與人聊天的基本條件之外，“電訪系統操作技能”及“電訪的技巧”，更為其不可獲缺的關鍵技能。
於99年12月23日的「雲端電訪系統操作暨打造電訪技巧」育成研習會中，展欣科技總經理暨亞東技術學院市場調查中心主任 陳宇宏，以自身超過19年的行銷調查之經驗，表示對現今雲端科技之應用感到樂觀其成，並與學員分享並介紹X-Lite網路電話機及雲端WebCATI系統的操作與應用。
其實雲端運算的話題早已傳遍各大行業，因此為了搶搭雲端運算這個熱潮，陳總經理將網路電話機與Web-CATI平台整合在一起，CATI系統達到更極致的雲端運算。陳宇宏表示，擁有電腦、網路、耳機和麥克風簡單的設備就可以使用網路電話，所以出了辦公室也可以擁有辦公室的效能。
而雲端WebCATI系統，內建電話訪問系統、績效查詢系統、網路調查系統、電話語音系統、統計交叉系統、Panel會員管理系統及電子郵件發佈系統等多項功能，因而能廣泛應用於電話調查、網路調查與行銷廣宣方面。
除此之外，在系統的其他運用，陳宇宏說，系統平台亦可當作自動總機，含概所有電話總機的功能，並可將此系統設定為電話語音call in系統，用在各項活動之查詢等，還可設定每天各種不同的時段及每週不同的星期，來做電話自動外撥。而此系統還具有電話自動回覆功能，並可透過網路於線上立即通話。另外，發佈電子郵件可結合個人的資料欄位，亦可達到一對一不同的宣傳效果。
另外，在電訪的技巧上，則是由業界資深督導陳昭宏，透過超過10年的市調營運、電訪培訓之實戰經驗表示，原則上電訪的基本職能不外乎溝通能力、服務熱忱、抗壓力強、情緒控制力強及問題（衝突處理）之解決能力外，現今更加上需有基本Windows、網路操作及打字之電腦技能。
在工作態度中，陳昭宏指出民意調查多採抽樣調查，調查一人代表千人甚至萬人，故任何一個答案偏差將會影響全部研究結果之正確性，因此，訪員需徹底瞭解調查內容、方法，熟悉相關專案規定事項，方能進行訪問。
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