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>>專業技能培養─電訪技巧速成研習會4
展欣科技企業有限公司 100 台北市中正區忠孝西路1段41號9樓
【中國科技大學管理學院協助企業開拓國內及海外市場座談會】運用學校設備、資源與雲端技術,協助業界開拓國內及海外市場!文/展欣科技( 新聞發佈日期:2012年4月25日 )012年4月20日,中國科技大學管理學院精實企業研訓中心與展欣科技公司,為企業規劃並執行市場調查,擴大市場規標、提高消費人數、優化服務品質。特別合作舉辦「協助企業開拓市場座談會」研習活動,邀請各界人士共襄盛舉。運用學校設備、資源與雲端技術,協助業界開拓市場(包含海外市場)強化企業市場競爭力。  座談會的內容包含學校如何為企業所提供的服務與資源,協助企業利用雲端科技找出創新目標,節省成本,擴大營運範圍,如何運用雲端科技來建立行銷服務新典範,讓市場脈動操之在手,企業經營和行銷服務倍增小瞥步大公開,了解如何打開企業經理人創造力,強化市場競爭力。  參加者可以運用學校設備、資源及人力,協助業界開拓海外市場,節省成本,擴大營運範圍。將企業將雲端技術納入服務經營模式中,改善作業流程與績效,進而提升整體服務價值。提供消費者即時意見反應&同步回應執行處理之雲端平台,讓業者即時掌握消費者意見調查的可靠性與精確性,建立優質化服務品質。為企業規劃並執行市場調查,擴大市場目標、提高消費人數。協助企業擁有開創嶄新服務的觀念與能力。  展欣科技總經理陳宇宏指出,座談會主要目的是希望,能為企業擴展國內及海外市場,則這次的企業主座談會活動,就有幫助與影響力。展欣科技公司並於會後,將提供免費使用雲端WebCATI調查統計系統平台及Web-call電話語音行銷平台1年。※欲詳細了解「雲端WebCATI」的運用與相關規劃協助,或是需進行創新研究開發、市場行銷規劃、消費者行為研究、民意分析等等服務創新研究者,歡迎來電洽詢。展欣科技總經理陳宇宏講解實務運用展欣科技總經理陳宇宏講解實務運用 https://www.i-tel.com.tw/hot_371627.html >>【中國科技大學管理學院協助企業開拓國內及海外市場座談會】 2021-06-07 2022-06-07
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專業技能培養─電訪技巧速成研習會

研習會時間:2010年12月23日
研習會地點:亞東技術學院
講師:展欣科技總經理 陳宇宏先生
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文/展欣科技

  雲端科技是國家未來10年資訊應用的新主流,也是整個世界的趨勢。現今連以往的話方問,也順勢走上了雲端。凡具備網路與電腦,便能進行電訪作業。因此,身為一位稱職的電訪員,除喜歡與人聊天的基本條件之外,“電訪系統操作技能”“電訪的技巧”,更為其不可獲缺的關鍵技能。

  於99年12月23日的「雲端電訪系統操作暨打造電訪技巧」育成研習會中,展欣科技總經理暨亞東技術學院市場調查中心主任 陳宇宏,以自身超過19年的行銷調查之經驗,表示對現今雲端科技之應用感到樂觀其成,並與學員分享並介紹X-Lite網路電話機及雲端WebCATI系統的操作與應用。

  其實雲端運算的話題早已傳遍各大行業,因此為了搶搭雲端運算這個熱潮,陳總經理將網路電話機與Web-CATI平台整合在一起,CATI系統達到更極致的雲端運算。陳宇宏表示,擁有電腦、網路、耳機和麥克風簡單的設備就可以使用網路電話,所以出了辦公室也可以擁有辦公室的效能。

  而雲端WebCATI系統,內建電話訪問系統、績效查詢系統、網路調查系統、電話語音系統、統計交叉系統、Panel會員管理系統及電子郵件發佈系統等多項功能,因而能廣泛應用於電話調查、網路調查與行銷廣宣方面。

  除此之外,在系統的其他運用,陳宇宏說,系統平台亦可當作自動總機,含概所有電話總機的功能,並可將此系統設定為電話語音call in系統,用在各項活動之查詢等,還可設定每天各種不同的時段及每週不同的星期,來做電話自動外撥。而此系統還具有電話自動回覆功能,並可透過網路於線上立即通話。另外,發佈電子郵件可結合個人的資料欄位,亦可達到一對一不同的宣傳效果。

  另外,在電訪的技巧上,則是由業界資深督導陳昭宏,透過超過10年的市調營運、電訪培訓之實戰經驗表示,原則上電訪的基本職能不外乎溝通能力、服務熱忱、抗壓力強、情緒控制力強及問題(衝突處理)之解決能力外,現今更加上需有基本Windows、網路操作及打字之電腦技能。

  在工作態度中,陳昭宏指出民意調查多採抽樣調查,調查一人代表千人甚至萬人,故任何一個答案偏差將會影響全部研究結果之正確性,因此,訪員需徹底瞭解調查內容、方法,熟悉相關專案規定事項,方能進行訪問。

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>> 展欣科技總經理陳宇宏解說雲端電訪系統操作>> 陳宇宏總經理熱情的與在場學員分享雲端電訪系統的應用實例
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>> 認真學習的學員們。                                  >> 學員參訪亞東技術學院行銷與流通管理學系。