云端WebCATI电话调查访问之应用―从消费者行为研究谈起
研习会时间：2011年4月11日
研习会地点：和春技术学院
讲师：展欣科技总经理 陈宇宏 先生
文／展欣科技
全民服务业时代当道！「有人潮，就有钱潮！」因此，不可不知顾客的喜恶。展欣科技总经理 陈宇宏表示，消费者行为研究构成了营销决策的基础，它与企业市场的营销活动是密不可分的。它对於提高营销决策水平，增强营销策略的有效性方面有著很重要意义。
由於消费者受到个体心理因素以及各种社会、经济、文化等许多因素的影响，不同类型的消费者的需求和行为是各不相同的，并且是不断变化的。因此，只有准确和有效的调查与研究，才能对消费者行为有一个客观、真实且有系统的了解。
於100年4月11日的学术研习活动中，陈与宏以自身超过19年的行销调查之经验表示，现今云端科技的应用与调查、研究的关系十分密切，有助於大量、快速及广泛的进行调查研究。
现今CATI系统操作介面容易，且系统功能涵盖问卷设计、逻辑查核与检误、统计分析、监督管理及各形式原始资料与报表输出等方面，可帮助调查者在最短时间内搜集市场讯息。整个系统以Internet为架构，除了一般电话访问、语音调查广宣及大量电子报及简讯发送之外，也可以当做网路调查平台，使其在使用上和管理上十分方便操作。
消费者行为研究的用途在於品牌形象及品牌管理、产品定位、市场细分、新产品开发、产品定价、分销渠道的选择、广告和促销策略的制定等等。
以新产品开发为例，在还没有开发研究之前，可先透过市场调查来了解消费者的需求或市场的概况，包含消费者对新产品的接受度、价格与各项功能等需求，以便於决定新产品的开发是否值得投入、生产制造等产品营运规划。因此，消费者行为研究可以说是新产品构思的重要来源，也是检验新产品各方面的市场接受度与概况的重要指标。
生活在现今这个消费时代，每天花很多时间从事各种消费活动，因此，了解消费者行为，有助於了解广泛市场消费型态的状况与变化，充分协助企业能拟定营运方向与策略。
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