雲端科技在電訪之應用與發展演講花絮

台北科技大學學術演講─「雲端科技在電話調查之應用與發展」

研習會時間：2011年3月18日
研習會地點：國立台北科技大學
講師：展欣科技總經理陳宇宏先生
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文／展欣科技
為什麼要做市場調查，不但花錢花時間花人力花心思？因為做任何領域開發與運用，要考慮到的就是市場的需求面，如何瞭解這廣泛市場的需求就是要倚靠調查。3月18日於北科大的學術演講會，展欣科技總經理陳宇宏以市調為主軸，讓與會者充分了解調查之應用與方法，並以自身超過19年的行銷調查之經驗，向學員分享並介紹雲端科技運用於調查的實例。

為什麼要做調查？陳宇宏表示，我們在做任何一項研究與開發之時，要考慮的不外乎是市場的需求面，也許很多人不知道自己的需求，那就讓我們從調查分析中來創造需求。因此，調查的主要目的也就在於「反映現象、了解事實、創造需求（提出對策與解決方案）」。

市場調查的使用範疇在於市場分析、消費者研究行銷、銷售調查／滿意度調查、廣告效果調查及民意調查。而調查方式千百種，陳宇宏首推電話調查，其電話調查的優勢在便利性、無地域的限制、抽樣較具代表性、訪員管理方便（監看監聽、同步錄音.....)，因此無論是一般訪問或是特定對象訪問皆非常適合。

陳宇宏說，以前在做電訪，都是將訪員集中在一起作業，但目前已經將IT技術、雲端科技與CATI行銷調查系統做結合，把網路電話機與Web-CATI平台整合在一起，因此凡擁有電腦、網路、耳機和麥克風簡單的設備就可以使用網路電話了。而除了電話行銷之外，若問題較長或有提供名單，也可以採取網路問卷調查，像是IT大調查，若以訪問方式進行，差不多費時20分鐘，因此這時就以網路問卷調查為佳。

雲端WebCATI系統的其他運用，陳宇宏指出，系統平台亦可當作自動總機，含概所有電話總機的功能，並可將此系統設定為電話語音call in系統，用在各項活動之查詢等，還可設定每天各種不同的時段及每週不同的星期，來做電話自動外撥。而此系統還具有電話自動回覆功能，並可透過網路於線上立即通話。另外，發佈電子郵件可結合個人的資料欄位，亦可達到一對一不同的宣傳效果。

市場調查是許多行銷人，擬定行銷策略的重要依據，也可以作為檢視成果的工具之ㄧ。透過調查的統計結果，可充分協助企業／政府／學校擬定整體規劃方向與行銷規劃，已達預期之成效，並掌握瞬息萬變的市場。
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>> 展欣科技總經理陳宇宏於北科大進行學術交流演講。	>> 活動當天現場座無虛席，學員們認真聽課。

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