雲端WebCATI電話調查訪問之應用─從消費者行為研究談起
研習會時間：2011年4月11日
研習會地點：和春技術學院
講師：展欣科技總經理 陳宇宏 先生
文／展欣科技
全民服務業時代當道！「有人潮，就有錢潮！」因此，不可不知顧客的喜惡。展欣科技總經理 陳宇宏表示，消費者行為研究構成了營銷決策的基礎，它與企業市場的營銷活動是密不可分的。它對於提高營銷決策水平，增強營銷策略的有效性方面有著很重要意義。
由於消費者受到個體心理因素以及各種社會、經濟、文化等許多因素的影響，不同類型的消費者的需求和行為是各不相同的，並且是不斷變化的。因此，只有準確和有效的調查與研究，才能對消費者行為有一個客觀、真實且有系統的了解。
於100年4月11日的學術研習活動中，陳與宏以自身超過19年的行銷調查之經驗表示，現今雲端科技的應用與調查、研究的關係十分密切，有助於大量、快速及廣泛的進行調查研究。
現今CATI系統操作介面容易，且系統功能涵蓋問卷設計、邏輯查核與檢誤、統計分析、監督管理及各形式原始資料與報表輸出等方面，可幫助調查者在最短時間內蒐集市場訊息。整個系統以Internet為架構，除了一般電話訪問、語音調查廣宣及大量電子報及簡訊發送之外，也可以當做網路調查平台，使其在使用上和管理上十分方便操作。
消費者行為研究的用途在於品牌形象及品牌管理、產品定位、市場細分、新產品開發、產品定價、分銷渠道的選擇、廣告和促銷策略的制定等等。
以新產品開發為例，在還沒有開發研究之前，可先透過市場調查來了解消費者的需求或市場的概況，包含消費者對新產品的接受度、價格與各項功能等需求，以便於決定新產品的開發是否值得投入、生產製造等產品營運規劃。因此，消費者行為研究可以說是新產品構思的重要來源，也是檢驗新產品各方面的市場接受度與概況的重要指標。
生活在現今這個消費時代，每天花很多時間從事各種消費活動，因此，了解消費者行為，有助於了解廣泛市場消費型態的狀況與變化，充分協助企業能擬定營運方向與策略。
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