首頁
1
最新消息
2
活動花絮
3
>>專業技能培養─電訪技巧速成研習會4
https://www.i-tel.com.tw/ 展欣科技企業有限公司
展欣科技企業有限公司 100 台北市中正區忠孝西路1段41號9樓
前幾天(週一及週二)晚上18:00 ~ 21:00 幫一位客戶做潛在客戶開發,我開了1200條電話線路,2個晚上總共打了142590 通電話,其中市話:73104通,手機:69486通,開發出1800位有效客戶,業主非常喜歡,馬上請員工做後續連絡。 =>想要大量快速開發出潛在客戶,我用 AI 電訪機器人來快速協助您。歡迎來電洽詢。 https://www.i-tel.com.tw/hot_473470.html =>大量快速開發出潛在客戶 (New) 2023-10-13 2024-10-13
展欣科技企業有限公司 100 台北市中正區忠孝西路1段41號9樓 https://www.i-tel.com.tw/hot_473470.html
展欣科技企業有限公司 100 台北市中正區忠孝西路1段41號9樓 https://www.i-tel.com.tw/hot_473470.html
https://schema.org/EventMovedOnline https://schema.org/OfflineEventAttendanceMode
2023-10-13 http://schema.org/InStock TWD 0 https://www.i-tel.com.tw/hot_473470.html

專業技能培養─電訪技巧速成研習會

研習會時間:2010年12月23日
研習會地點:亞東技術學院
講師:展欣科技總經理 陳宇宏先生
---------------------------------------------

文/展欣科技

  雲端科技是國家未來10年資訊應用的新主流,也是整個世界的趨勢。現今連以往的話方問,也順勢走上了雲端。凡具備網路與電腦,便能進行電訪作業。因此,身為一位稱職的電訪員,除喜歡與人聊天的基本條件之外,“電訪系統操作技能”“電訪的技巧”,更為其不可獲缺的關鍵技能。

  於99年12月23日的「雲端電訪系統操作暨打造電訪技巧」育成研習會中,展欣科技總經理暨亞東技術學院市場調查中心主任 陳宇宏,以自身超過19年的行銷調查之經驗,表示對現今雲端科技之應用感到樂觀其成,並與學員分享並介紹X-Lite網路電話機及雲端WebCATI系統的操作與應用。

  其實雲端運算的話題早已傳遍各大行業,因此為了搶搭雲端運算這個熱潮,陳總經理將網路電話機與Web-CATI平台整合在一起,CATI系統達到更極致的雲端運算。陳宇宏表示,擁有電腦、網路、耳機和麥克風簡單的設備就可以使用網路電話,所以出了辦公室也可以擁有辦公室的效能。

  而雲端WebCATI系統,內建電話訪問系統、績效查詢系統、網路調查系統、電話語音系統、統計交叉系統、Panel會員管理系統及電子郵件發佈系統等多項功能,因而能廣泛應用於電話調查、網路調查與行銷廣宣方面。

  除此之外,在系統的其他運用,陳宇宏說,系統平台亦可當作自動總機,含概所有電話總機的功能,並可將此系統設定為電話語音call in系統,用在各項活動之查詢等,還可設定每天各種不同的時段及每週不同的星期,來做電話自動外撥。而此系統還具有電話自動回覆功能,並可透過網路於線上立即通話。另外,發佈電子郵件可結合個人的資料欄位,亦可達到一對一不同的宣傳效果。

  另外,在電訪的技巧上,則是由業界資深督導陳昭宏,透過超過10年的市調營運、電訪培訓之實戰經驗表示,原則上電訪的基本職能不外乎溝通能力、服務熱忱、抗壓力強、情緒控制力強及問題(衝突處理)之解決能力外,現今更加上需有基本Windows、網路操作及打字之電腦技能。

  在工作態度中,陳昭宏指出民意調查多採抽樣調查,調查一人代表千人甚至萬人,故任何一個答案偏差將會影響全部研究結果之正確性,因此,訪員需徹底瞭解調查內容、方法,熟悉相關專案規定事項,方能進行訪問。

76cb257b0038b36fa257d98d5b6f566e.jpg363b9ac3cb8631bbc4ab91aba55b48fb.jpg
>> 展欣科技總經理陳宇宏解說雲端電訪系統操作>> 陳宇宏總經理熱情的與在場學員分享雲端電訪系統的應用實例
-----------------------------------------------------------------------------
69abb4ee0bdfd13c8410bbea25627ceb.jpgbf84f4af5b3d7c862caeb55391d62f9d.jpg
>> 認真學習的學員們。                                  >> 學員參訪亞東技術學院行銷與流通管理學系。